Effective Collection for Supervisor in Banking & Leasing Companies

Pelatihan 2 hari akan membahas secara menyeluruh mulai dari tanggungjawab dan peran seorang professional supervisor collection, teknik negosiasi, hingga bagaimana dapat mengelola tim collector secara effective dan effisien untuk mencapai target perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Meningkatkan kemampuan supervisor bidang collection dalam mengorganisasikan pekerjaan demi meningkatkan efektifitas dan produktifitas collection
  • Membekali peserta dengan ketrampilan-ketrampilan yang memadai untuk seorang supervisor bidang collection

Metode Pelatihan

  • Pelatihan 2  hari ini akan dilaksanakan dengan system kelas, role play, studi kasus dan group discussion

Siapa yang Menjadi Peserta?

  • Staf senior dan supervisor bidang collection pada perbankan dan lembaga-lembaga keuangan lainnya seperti leasing, dan sebagainya.

Pokok-Pokok Bahasan

  1. Collection Negotiation
    • Mengetahui langkah langkah negosiasi yang dilakukan di bagihan penagihan. Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi juga mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam bernegosiasi dengan Customer.
  2. Effective Collection Calls
    • Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu di persiapkan sebelum melakukan telepon, mempelajari bagaimana caranya menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer. Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen Customer sebelum pembicaraan selesai
  3. Capacity Planning
    • Mempelajari bagaimana caranya menambah ataupun mengurangi jumlah kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio supaya portofolio tersebut bisa dikerjakan sesuai dengan strategi collection yang telah ditentukan.
  4. Recovery Collection
    • Mengetahui komponen komponen apa saja yang ada di Unit Recovery, bagaimana mengelola portofolio yang telah hapus bukukan ( Write Off ), bagaimana cara mengerjakan portofolio tersebut supaya mendapatkan hasil yang maksimal.
  5. Managing Collector Productivity & Effectiveness
    • Merupakan pedoman bagi Supervisor untuk memimpin anak buahnya, jenis pekerjaan apa saja yang perlu di ukur performanya untuk mengetahui keberhasilan seorang kolektor. Mengetahui tanda tanda negatif apa saja yang perlu diketahui untuk menghindari produktifitas yang tidak baik.

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat di Effective Collection for Supervisor in Banking & Leasing Companies
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk inhouse training silahkan download IHT Request Form dan kirim via fax/email setelah diisi dengan hal-hal yang menjadi kebutuhan Anda.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung customer service kami melalui Tel: 021-5748889; Fax: 021-5748888; WA/SMS: 08815608163; Mobile:081282595355, 085779877879 atau Email: info<at>beproseminar.co / beproseminars<at>gmail.com

Effective Collection for Collector in Banking & Leasing Companies

Peran seorang collector sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan dalam penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, leasing dll, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.

Metode Pelatihan

  • Pelatihan 2  hari ini akan dilaksanakan dengan system kelas, role play, studi kasus dan group discussion

Tujuan Pelatihan

  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menjalankan fungsi collection menjadi lebih baik
  • Membekali peserta dengan best practices collection yang sesuai perkembangan dan tantangan bisnis masa kini
  • Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan pesertanya akan mampu menyusun dan menjalankan tools penagihan secara lebih efektif dan produktif

Siapa yang Menjadi Peserta?

  • Staf collection perbankan dan lembaga-lembaga keuangan lainnya seperti leasing (perusahaan pembiayaan) dan sebagainya.

Pokok-Pokok Bahasan

  1. Collection Overview
    • Memahami peran serta fungsi bagian penagihan kredit, mengetahui proses tindakan penagihan dan menentukan kapan dan bagaimana caranya melakukan penagihan. Mengetahui posisi bagian penagihan terhadap bisnis secara keseluruhan
  2. Collection Strategy
    • Mempelajari cara cara mengelola kredit yang macet berdasarkan tingkat resiko kredit tersebut serta menentukan prioritas tindakan yang harus dilakukan pada setiap tingkat tunggakan kredit.
    • Menentukan ukuran keberhasilan kolektor dan tindakan yang perlu dilakukan untuk mempertahankan performa kolektor.
  3. Collection Technique
    • Mempelajari komunikasi yang terjadi selama melakukan penagihan dan menentukan perilaku untuk mengatasi hambatan hambatan yang terjadi selama negosiasi yang berlangsung dengan tipe kastemer yang berbeda sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan bagi semua pihak sesuai dengan peraturan perusahaan yang berlaku.
  4. Collection Tools
    • Mengenal sarana dan alat bantu apa saja yang biasa dipakai untuk melakukan penagihan.
    • Menentukan prioritas pemakaian sarana tersebut untuk melakukan penagihan disesuaikan dengan tingkat resiko kredit tersebut supaya mendapatkan hasil yang baik.
  5. Collection MIS
    • Mengenal berbagai macam laporan yang di gunakan di bagian penagihan seperti Productivity dan Porto Folio MIS, cara membacanya dan dapat menafsirkan artinya. Dari hasil MIS tersebut  juga bisa di ketahui bahwa Strategi Penagihan yang di pakai berhasil atau tidak

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat di <Effective Collection Training for Collector in Banking>
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung customer service kami melalui Tel: 021-5748889; Fax: 021-5748888; WA/SMS: 08815608163; Mobile:081282595355, 085779877879 atau Email: info<at>beproseminar.co / beproseminars<at>gmail.com

Collection Strategy & Negotiation for Non-financial Company

Tingkat penjualan yang tinggi tidak akan berarti apa-apa jika tidak terjadi collection. Sementara itu collection membutuhkan keahlian yang berbeda dengan receivable management.

Strategy pendekatan yang “ampuh” adalah dengan pendekatan service, dimana perusahaan tetap mencoba mempertahankan hubungan baik yang telah terbina selama ini. Bagaimana stratejinya? dan bagaimana pula implementasinya? Serta teknik negosiasi yang efektif.

Tujuan Pelatihan

  • Memberikan pemahaman mengenai strategy collection
  • Mempelajari teknik menyusun prosedur dan kebijakan collection yang efektif dan efisien
  • Bagaimana tingkat tawar-menawar dapat mempengaruhi strategy dan proses collection
  • Membekali peserta dengan teknik negosiasi yang efektif.

Siapa yang Menjadi Peserta?

  • Collection Manager/Officer
  • Finance Manager/Officer
  • Accounting Manager/Officer
  • Financial Controler
  • Internal Controler

Pokok-Pokok Bahasan

  1. Nature dari Credit terms
    • Credit terms dari sudut pandang persaingan usaha
    • Credit terms dari sudut pandang keuangan perusahaan
    • Credit terms dari sudut pandang industry
  2. Pemetaan karakteristik customer dan kepentingan strategy perusahaan
    • Memahami customer preference
    • Memahami buyer preference
    • Menentukan level of bargaining power
  3. Strategy dalam collection
    • Hubungan antara strategy penjualan dan strategy collection
    • Collection Goals, Strategy dan Process
  4. Kebijakan dan prosedur collection
  5. Teknik dalam meningkatkan efisiensi dalam proses collection
    • Teknik collection dengan menggunakan telepon
    • Teknik collection dengan menggunakan surat
    • Teknik collection dengan kunjungan
  6. Aspek hukum yang perlu diperhatikan
  7. Memahami jenis karakter customer dan teknik menghadapinya
    • Type customer dalam membayar kewajiban
    • Teknik menghadapi customer dengan berbagai macam karakkter
    • Memahami mengapa customer mengatakan ”tidak”
  8. Enam langkah efektif dalam melakukan penagihan
    • Tahapan penagihan yang efektif
    • Menghadapi keberatan customer
  9. Negotiation Skills for Collection
    • Dasar keberhasilan negosiasi
    • Persiapan negosiasi
    • Proses negosiasi
    • Memahami dan menindaklanjuti respon customer
    • Menyampaikan pesan dengan efektif

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat di <Collection Strategy & Negotiation for Non-financial Company>.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk inhouse training silahkan download IHT Request Form dan kirim via fax/email setelah diisi dengan hal-hal yang menjadi kebutuhan Anda.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung customer service kami melalui Tel: 021-5748889; Fax: 021-5748888; WA/SMS: 08815608163; Mobile:081282595355, 085779877879 atau Email: info<at>beproseminar.co / beproseminars<at>gmail.com